Positiv : Tolles Auto, guter Zustand bei der bergabe, Ausfhrliche Erklrung der technischen Ausstattung, sympathischer Verkufer, Leihwagen fr den Tag der Nachbesserung ( ohne Kosten ) , Negativ : Andere Ausstattung als bestellt ( Rckfahrkamera fehlte), 7 Monate Wartezeit obwohl 4 angegeben waren, kein Entgegenkommen bzw. kundenfreundliches Angebot fr die lange Wartezeit, Nachbesserung der Kamera zwar auf eigene Kosten des Hndlers( Anfahrt musste ich jedoch selbst bezahlen OBWOHL es nicht meine Schuld war ), Mietwagen fr die Zeit der Nachbesserung sollte erst auf eigene Kosten erfolgen ( wurde dann aber doch gratis angeboten ) aber eben NICHT die Anfahrt nach Eislingen ( obwohl ich keinerlei Schuld am fehlenden Ausstattungsteil habe ). Habe mehrfach angesprochen dass ich mich mit einem vollen Tank zufrieden geben wrde wurde ignoriert.Ablauf Allgemein Habe im Juni 2017 einen VW Caddy bestellt. Wartezeit 3-4 Monate. Letztendlich habe ich das Auto am 25.01.2018 in Eislingen abgeholt. 7 Monate nach Bestellung. Der Hndler an sich kann wahrscheinlich gar nicht so viel dafr dass VW Lieferschwierigkeiten hatte. Leider habe ich bei Vertragsabschluss keine Vereinbarung getroffen was bei Lieferverzug passiert. Als ich ansprechen wollte wie es denn mit einem Entgegenkommen des Verkufers aussehen wrde kam eine ernchternde Antwort. Man sei mir ja Anfangs schon etwas entgegengekommen da knne man jetzt nicht noch im Nachhinein irgendwelche Preisnachlsse machen. Das rgert mich sehr, denn subjektiv betrachtet impliziert diese uerung dass man bereits im Vorfeld mit einem Lieferverzug gerechnet oder gar kalkuliert habe. Ich htte ja mit dem langen Warten eine Werterhaltung ( da das Auto erst 2018 angemeldet wird ).Vorallem rgert mich dass man hier nicht versucht hat kundenfreundlich zu agieren. Ich schlug vor dass mir ein gefllter Tank auch schon reichen wrde was direkt abgelehnt wurde. Es geht noch weiter : Bei der bergabe des Fahrzeuges wurde bemerkt dass die bestellte Rckfahrkamera nicht eingebaut war. Schnell kam heraus dass das ein Fehler des Verkufers war. Das kann mal passieren und ist fr mich auch kein Problem, aber der weitere Verlauf rgerte mich. Eine Nachrstung mit originalen VW Teilen sei mglich, alternativ hatte man mir einen Preisnachlass angeboten. Da ich aber das Auto so haben wollte wie bestellt kam ein Preisnachlass in Hhe von 500 nicht in Frage fr mich. Schnell wurde klar dass eine Nachrstung nur vor Ort mglich sei ( was ich nicht ganz verstehe, da es bei mir in der Nhe auch VW Hndler gibt ). Die Anfahrt zur Nachrstung ( ca. 200 km ) solle ich jedoch selbst bezahlen. Bei einem Garantiefall sei es schlielich auch nicht so dass man Fahrtkosten erstattet bekme. Man bot mir an das Auto an einem Samstag zu bringen und an einem anderen zu holen. Den Mietwagen fr die Zeit msse ich jedoch selbst bezahlen und vollgetankt zurckbringen. Als ich mich darber rgerte und klar machte dass ich es nicht nur unverschmt sondern auch nicht fair empfinde bot der Chef des Hauses mir den Mietwagen doch gratis an. Die Kamera wurde nachgerstet und funktioniert auch einwandfrei.Kommunikation des Verkufers In der Zeit in der ich auf das Auto wartete kam immer nur dann eine Information ber den aktuellen Stand wenn ich aktiv nachgefragt habe. Anfragen wie Preisnachlass oder gefllter Tank wurden kategorisch abgelehnt. Hab mich nicht ernst genommen gefhlt mit der Kommunikation VOR Fahrzeugbergabe. Fazit : Bei mir kam viel zusammen was genervt hat. Am meisten rgert mich nach wie vor die wenige Kompromissbereitschaft und die Erwartungshaltung dass ich Ihnen die Chance geben msste die Nachbesserung auszufhren ( was ich durchaus auch tue ). Dass ich aber die Kosten fr die Hinfahrt selbst bezahlen musste empfinde ich als unangebracht und nicht fair. Die Wartezeit von 7 Monaten war viel zu lange und war ermdend ( angegeben waren 3-4 ) . Insgesamt : Kein schlechter Hndler aber Kundenfreundlichkeit knnte besser sein.
Ich kann nur positiv ber diesen Hndler berichten! Bin super zufrieden mit meinem Auto welches dank des Verkufers und seiner Beratung auch genau das richtige fr mich ist! Egal welche Fragen und Anliegen ich hatte mir wurde stehts kompetent und freundlich geholfen. Top, weiter so! Ich wrde immer wieder dort kaufen und es jedem weiter empfehlen!!!
Habe bei diesem Hndler schon mehrere Fahrzeuge gekauft. Sehr seris, sehr freundlich und kompetent. Hilft auch nach dem Kauf. Absolut zu empfehlen!!
Guter Geschftspartner gerne wieder.
Es hat alles perfekt geklappt.freundlich, hilfsbereit ,korrekt
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